Kontakt

Kontakt zu Zahnela – wir helfen Ihrem Praxisteam weiter

Zahnela ist ein unabhängiger Fachhändler für Ausstattung und Hygiene in der Zahnarztpraxis mit Marken wie Brumaba, Kleiser Medical GmbH, Dentalhandel Bosse GmbH, Galit und LM-Instruments. Bei uns vergleichen Praxisteams Produkte mit klaren Service- und Kaufdetails – und erhalten verlässliche Beratung vor dem Kauf sowie schnelle Unterstützung per E-Mail nach der Lieferung.

Operativ wird die Fach-Shop-Marke von der Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH betreut. Die unabhängige Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuert Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Praxisbedarf und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die hinterlegten Richtlinien. Dazu gehören die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen sowie die Verantwortung für Prüfung, Kundenservice und Reklamationsabwicklung.

Zahnela – Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH
Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland
Zentrale E-Mail: support@zahnela.shop

Bitte nutzen Sie diese Seite als Wegweiser: Wählen Sie unten den passenden Fachbereich, damit Ihre Anfrage direkt bei der richtigen Stelle landet und wir Ihnen ohne Umwege antworten können.

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellungen und Sortiment

Unsere zentrale E-Mail-Adresse support@zahnela.shop ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen. Hier erhalten Sie eine Zuordnung und Beantwortung Ihres Anliegens oder eine gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.

• Aufgaben: Klärung von Bestellstatus, Kontofragen, allgemeinen Fragen zu Produkten, Versandkosten und Services wie kostenloser Versand ab 45,00 € sowie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
• Ablauf: Wir prüfen Ihre Nachricht, beantworten sie direkt oder leiten sie mit allen Angaben an den Fachbereich weiter.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Erhalt der Ware.

Wenn Sie bereits wissen, dass Ihr Anliegen in einen Spezialbereich fällt, schreiben Sie am besten direkt an die passende Adresse unten – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere Fachbereiche im Überblick

Für eine schnelle und fachlich passende Bearbeitung haben wir fünf spezialisierte E-Mail-Teams eingerichtet. Alle Teams arbeiten Montag bis Freitag und dokumentieren Ihre Anfrage bis zum Abschluss.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@zahnela.shop

Sie planen eine Neuanschaffung oder möchten Varianten vergleichen? Unser Beratungsteam unterstützt Sie bei Produkteignung und Variantenvergleich vor der Kaufentscheidung.

• Aufgaben: Bedarfsabgleich zu Ausstattung und Hygieneartikeln, Empfehlung passender Varianten von Brumaba, LM-Instruments und weiteren Marken mit Verweis auf Produktdetails.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck, gewünschte Variante und ggf. Bestellnummer bei Rückfragen zu einer bestehenden Bestellung.
• Ablauf: Wir gleichen Ihren Bedarf ab und geben eine konkrete Empfehlung inklusive Hinweis auf relevante Produktdetails und Kaufbedingungen.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Erhalt, falls aus der Beratung eine Bestell- oder Lieferfrage entsteht.

2. Betreuung nach Erhalt – betreuung@zahnela.shop

Nach der Lieferung sind wir schnell für Sie da: bei Fehlmenge, Beschädigung, Reklamation oder Fragen zur Anwendung und Rückgabe.

• Aufgaben: Anliegen nach Erhalt wie Fehlmenge, Transportschaden, Funktionsfragen und Reklamationsabwicklung innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und eine kurze Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Prüfung Ihrer Angaben, Lösungsvorschlag wie Ersatz, Rückgabe oder Korrekturlieferung und Begleitung bis zum Abschluss.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn eine vertiefte Echtheits- oder Qualitätsprüfung erforderlich ist.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@zahnela.shop

Unser Qualitätsteam prüft Echtheit, Qualität und Dokumentation der gelieferten Praxisprodukte und leitet bei Bedarf Abhilfemaßnahmen ein.

• Aufgaben: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Dokumentationsabgleich, zum Beispiel bei Chargenfragen oder wiederkehrenden Auffälligkeiten.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargenangaben und Fotodokumentation.
• Ablauf: Auswertung Ihrer Nachweise, Abgleich mit Produkt- und Lieferdaten und Einleitung der passenden Abhilfemaßnahme.
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Recht und Datenschutz, sofern vertrags- oder datenschutzbezogene Aspekte zu klären sind.

4. Recht und Datenschutz – recht@zahnela.shop

Für vertragsbezogene und datenschutzrechtliche Themen erhalten Sie bei uns eine schriftliche, nachvollziehbare Stellungnahme.

• Aufgaben: Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen zu den hinterlegten Bedingungen, inklusive Garantie- und Gewährleistungsfragen in Verbindung mit den Produktbeschreibungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer, betroffenes Anliegen und Kontaktweg für die Rückmeldung.
• Ablauf: Sachverhaltsprüfung und schriftliche Stellungnahme mit den nächsten Schritten.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Beratung vor dem Kauf, wenn nach Klärung eine neue Kaufentscheidung ansteht.

5. Versand und Zustellung – versand@zahnela.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Zustellverzögerungen oder zur Adresskorrektur hilft Ihnen unser Versandteam nach den ausgewiesenen Versandregeln weiter.

• Aufgaben: Versandstatus, Klärung von Zustellverzögerungen und Adresskorrektur – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz aus Ihrer Versandmitteilung.
• Ablauf: Statusprüfung, Klärung beim Dienstleister und Mitteilung des weiteren Ablaufs an Sie.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Erhalt, wenn die Sendung beschädigt ankommt oder eine Reklamation folgt.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Alle genannten E-Mail-Adressen werden in der Zeitzone Europe/Berlin zu folgenden Geschäftszeiten betreut:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage.
• Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
• Für eine schnellere Zuordnung geben Sie bitte immer Betreff, Bestellnummer und Telefonnummer für Rückfragen an.

Da unser Kundenservice per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Produkten erreichbar ist, erhalten Sie keine telefonische Warteschleife – dafür eine dokumentierte, verbindliche Antwort.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

• Sie möchten vergleichen oder kaufen? Schreiben Sie an beratung@zahnela.shop.
• Ware erhalten und etwas stimmt nicht? Schreiben Sie mit Fotos an betreuung@zahnela.shop.
• Sie haben Zweifel an Qualität oder Kennzeichnung? Wenden Sie sich mit Chargenangaben an qualitaet@zahnela.shop.
• Es geht um Versand oder Lieferadresse? Wenden Sie sich mit Sendungsreferenz an versand@zahnela.shop.
• Es geht um Widerruf, Datenschutz oder Vertrag? Wenden Sie sich an recht@zahnela.shop.
• Sie sind unsicher? Schreiben Sie an support@zahnela.shop – wir sortieren und leiten weiter.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Zahnela als unabhängigen Spezialisten für Praxisbedarf. Schreiben Sie uns – wir melden uns verlässlich und lösungsorientiert.