Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Versandrichtlinie von Zahnela

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen in unserem Fach-Shop auf zahnela.shop. Zahnela ist ein unabhängiger Fachhändler für Ausstattung und Hygiene in der Zahnarztpraxis mit Marken wie Brumaba und LM-Instruments. Die operative Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die hinterlegten Richtlinien werden von der Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH verantwortet, einer unabhängigen Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Praxisbedarf steuert.

Bei Zahnela vergleichen Praxisteams Produkte von Brumaba, Kleiser Medical GmbH, Dentalhandel Bosse GmbH, Galit und LM-Instruments mit klaren Service- und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Markenshop eines dieser Hersteller.

Versandkosten und Versandvorteil

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse ausgewiesen, bevor Sie die Bestellung verbindlich abschließen. Der Schwellenwert von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert nach Abzug von Rabatten, zum Beispiel bei Einlösung des Codes ZAHNELA15, und vor der Berechnung der Versandkosten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit Ihrer Bestellnummer und einer Übersicht der bestellten Artikel. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen und Lieferadresse.

Die operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen sowie die Prüfung und Abwicklung von Bestellungen erfolgen durch die Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH. Erst nach dieser internen Prüfung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Firmen- bzw. Praxisnamen, Ansprechpartner, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.

Adresskorrekturen nach den ausgewiesenen Versandregeln sind nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Dienstleister übergeben oder noch nicht im Transport ist. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versand-Support unter versand@zahnela.shop mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Können wir die Adresse nicht mehr rechtzeitig korrigieren, wird die Sendung nach den Prozessen des Dienstleisters behandelt.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandmitteilung per E-Mail mit Sendungsreferenz und Hinweis zur Sendungsverfolgung beim Dienstleister. Bitte nutzen Sie zunächst die Sendungsverfolgung des Dienstleisters für den aktuellen Status.

Bei Fragen zum Versandstatus halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. die Sendungsreferenz aus der Versandmitteilung bereit. Dies beschleunigt die Statusprüfung erheblich.

Geteilte Sendungen

Zur schnellen und sicheren Lieferung können Bestellungen mit mehreren Positionen bei Bedarf in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsreferenzen jeweils per E-Mail. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Transportereignisse und Verzögerungen

Transportzeiten können durch externe Ereignisse beeinflusst werden, zum Beispiel durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder regionale Feiertage. Die Sendungsverfolgung zeigt in der Regel den Grund einer Verzögerung an.

Wenn sich Ihre Lieferung über den in der Versandmitteilung ersichtlichen Rahmen hinaus verzögert, prüft unser Versandteam den Status, klärt den Sachverhalt beim Dienstleister und teilt Ihnen den weiteren Ablauf mit.

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann der Dienstleister Sie nicht antreffen, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Abholfrist oder unternimmt einen erneuten Zustellversuch nach seinen Bedingungen. Bitte folgen Sie den Hinweisen auf dieser Benachrichtigung oder in der Sendungsverfolgung.

Wird ein Paket wegen einer unvollständigen oder falschen Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung an uns zurückgesendet, kontaktieren wir Sie zur Klärung des weiteren Vorgehens. Für eine erneute Zustellung können erneut Versandkosten nach den oben genannten Versandregeln anfallen.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Dienstleister und dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos.
• Fehlende oder beschädigte Artikel: Melden Sie dies umgehend bei unserem Support mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens oder Fehlbestands und Fotos, sofern möglich.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Praxisannahme sowie die Sendungsverfolgung und melden Sie sich anschließend bei uns.

Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen und über unseren Support. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nach unserer Rückgaberichtlinie akzeptiert.

Kontakt zum Versand-Support

Dedizierter Versand-Support

Für alle Fragen zu Versandstatus, Zustellverzögerung und Adresskorrektur nach den ausgewiesenen Versandregeln wenden Sie sich an:

versand@zahnela.shop

• Zuständig für: Versandstatus, Zustellverzögerung und Adresskorrektur nach den ausgewiesenen Versandregeln
• Ablauf: Statusprüfung, Klärung beim Dienstleister und Mitteilung des weiteren Ablaufs
• Bitte mitteilen: Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsreferenz aus Versandmitteilung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Produkten erreichbar:

support@zahnela.shop

• Zuständig für: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen
• Ablauf: Zuordnung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung
• Bitte mitteilen: Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an unser After-Sales-Team.

Zahnela, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland — zahnela.shop — support@zahnela.shop — Versandfragen: versand@zahnela.shop