Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026 (2026-10-02)

Datenschutzerklärung für Zahnela

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie beim Einkauf auf zahnela.shop personenbezogene Daten verarbeitet werden. Zahnela, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Fachhändler für Ausstattung und Hygiene in der Zahnarztpraxis mit Marken wie Brumaba und LM-Instruments, gegründet 2017.

Zahnela ist als independent_multi_brand_specialist tätig: Praxisteams vergleichen Produkte von Brumaba, Kleiser Medical GmbH, Dentalhandel Bosse GmbH, Galit und LM-Instruments mit klaren Service- und Kaufdetails. Wir sind nicht die offizielle Seite einer der geführten Marken und behaupten keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Markendomains.

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Der Shop Zahnela auf zahnela.shop wird operativ betreut durch die Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Praxisbedarf steuert.

• Zahnela (Storefront): präsentiert das Sortiment, stellt Produktinformationen, Warenkorb, Kasse, Versand-, Rückgabe- und Garantiebedingungen bereit und nimmt Bestellungen sowie Serviceanfragen entgegen.
• Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH (betreibende Gesellschaft): betreibt die zugehörige Fach-Shop-Marke operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und hinterlegte Richtlinien, einschließlich der operativen Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen sowie der Verantwortung für Prüfung, Kundenservice und Reklamationsabwicklung.

Für den Datenschutz bedeutet das: Die betreibende Gesellschaft legt Zwecke und Mittel der Verarbeitung fest, steuert die eingesetzten Dienstleister und beantwortet Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen zu den hinterlegten Bedingungen. Die Storefront ist der Kanal, über den Sie Daten bereitstellen und Ihre Rechte ausüben.

2. Welche Informationen wir erhalten

2.1 Informationen, die Sie uns bereitstellen

Wenn Sie bei Zahnela einkaufen oder sich an unseren Kundenservice wenden, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst mitteilen:

• Kontakt- und Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Praxisname bei freiwilliger Angabe.
• Liefer- und Rechnungsdaten: Lieferanschrift, Rechnungsanschrift, länderspezifische Angaben für den Versand innerhalb Deutschlands und der EU.
• Bestell- und Kommunikationsinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Gutscheincode wie ZAHNELA15, Anmerkungen zur Bestellung, Nachrichten an support@zahnela.shop mit Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Anfragen an Fachabteilungen: bei Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogenen Anliegen an recht@zahnela.shop zusätzlich Vorgangsnummer, betroffenes Anliegen und Kontaktweg für Rückmeldung.

2.2 Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von zahnela.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:

• Geräte- und Nutzungsdaten: Browsertyp, Betriebssystem, aufgerufene Seiten, Datum und Uhrzeit, Verweildauer, Warenkorb- und Kassenschritte.
• Netzwerk- und Sicherheitsdaten: IP-Adresse in gekürzter oder protokollierter Form, Fehlerprotokolle, Betrugspräventionssignale.
• Shop-Präferenzen: Spracheinstellung Deutsch, Währung EUR, Cookie-Einwilligungsstatus.

2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Beratung vor dem Kauf und schnellen Unterstützung per E-Mail nach der Lieferung führen wir geschäftliche Aufzeichnungen:

• Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Marken und Artikel, Preise in EUR, angewandter Rabatt von 15 % mit Code ZAHNELA15 auf berechtigte Artikel, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versand- und Lieferstatus.
• Support-Verlauf: E-Mail-Verkehr zum Bestell-, Liefer- und Produktstatus, Zuordnung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung, Reklamations- und Gewährleistungsvorgänge auf Basis der jeweiligen Produktbeschreibungen und unseres Supports.
• Rückgabevorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Lieferdatum, Rückgabegrund, Erstattungsbetrag und Korrespondenz.

3. Zwecke der Datenverwendung

Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellung, Zahlung, Verpackung, Versand und Lieferung sowie Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Kundenservice: zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen, Beantwortung von Fragen zu Bestellung, Lieferung und Produkten per E-Mail, mit Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung und Reklamationsabwicklung: Prüfung von Produkt- und Liefermängeln, Klärung von Garantie- und Gewährleistungsdetails laut Produktbeschreibung, Verbesserung von Produktdaten und Serviceprozessen.
• Sicherheit und Betrieb: Sicherstellung der Funktionsfähigkeit von zahnela.shop, Missbrauchs- und Betrugsprävention, Erstellung anonymisierter Statistiken.
• Rechtliche Pflichten: handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung, Bearbeitung von Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogenen Anliegen mit Sachverhaltsprüfung und schriftlicher Stellungnahme mit nächsten Schritten.
• Marketing nur mit Einwilligung: etwaige Newsletter oder Erinnerungen nur nach ausdrücklicher Zustimmung, jederzeit widerrufbar.

4. Dienstleister und Weitergabe

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Betrieb, Versand, Zahlung und Service erforderlich ist. Die operative Steuerung liegt bei der Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH:

• Hosting- und Shop-Dienstleister: technischer Betrieb von zahnela.shop, Datenspeicherung in der EU.
• Versand- und Logistikpartner: Weitergabe von Name, Lieferadresse und – soweit für Avisierung erforderlich – E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
• Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5.
• E-Mail- und Support-Systeme: Verarbeitung von Anfragen an support@zahnela.shop und recht@zahnela.shop, Zuordnung nach Eingangsreihenfolge, Eskalation an After-Sales bzw. Pre-Sales je nach Anliegen.
• Behörden und Rechtsberater: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.

Es findet kein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten statt. Eine Übermittlung außerhalb der EU/des EWR erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.

5. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartennummer in tokenisierter Form, Ablaufdatum, Autorisierungscode und Rechnungsbetrag an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt, um Zahlung und Betrugsprüfung durchzuführen. Vollständige Kartennummern speichern wir nicht auf unseren Systemen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von PayPal. Wir erhalten von PayPal Bestätigung über Zahleridentität, Zahlungsstatus, Transaktions-ID und Lieferadresse, soweit für Versand und Rückerstattung erforderlich.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Auf zahnela.shop verwenden wir Cookies und ähnliche Speichertechnologien:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Kasse mit Einlösung von ZAHNELA15, Anmeldung, Sicherheit und Speicherung Ihrer Cookie-Auswahl. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Cookies: etwa für Sprache Deutsch, Währung EUR und gemerkte Sortimentsfilter der Marken Brumaba, Kleiser Medical GmbH, Dentalhandel Bosse GmbH, Galit und LM-Instruments.
• Statistik- und Marketing-Cookies nur mit Einwilligung: Reichweitenmessung und – sofern aktiviert – personalisierte Angebote. Ihre Einwilligung können Sie im Cookie-Banner erteilen, ablehnen und jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Sie können Cookies zusätzlich in Ihrem Browser blockieren oder löschen; dann stehen einzelne Shop-Funktionen möglicherweise nur eingeschränkt zur Verfügung.

7. Sicherheit

Wir schützen Bestell- und Kundendaten durch technische und organisatorische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung per TLS/SSL im Bestell- und Zahlungsbereich, Zugriffsbeschränkung auf Bestell- und Supportsysteme, Protokollierung und Prüfung von Zugriffen sowie geregelte Prüfung, Kundenservice- und Reklamationsprozesse durch die betreibende Gesellschaft. Anfragen außerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Europe/Berlin, ausgenommen Feiertage, werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, ohne dass Daten unbefugt offengelegt werden.

8. Speicherdauer

Wir speichern Daten nur so lange wie für die genannten Zwecke erforderlich:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen: für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsabwicklung, danach handels- und steuerrechtliche Aufbewahrung in Deutschland, in der Regel bis zu 10 Jahre für steuerrelevante Belege und 6 Jahre für Handelsbriefe.
• Support-Korrespondenz: an support@zahnela.shop und recht@zahnela.shop für die Dauer der Vorgangsbearbeitung und zur Nachweisführung, in der Regel bis zu 3 Jahre nach Abschluss.
• Einwilligungen und Cookie-Protokolle: bis zum Widerruf zuzüglich Nachweispflicht, maximal 3 Jahre.
• Server- und Sicherheitsprotokolle: in der Regel kurzfristig, spätestens nach 90 Tagen gelöscht oder anonymisiert, sofern keine Sicherheitsvorfälle eine längere Speicherung erfordern.

9. Ihre Wahlmöglichkeiten

Sie bestimmen über Ihre Daten mit:

• Bestellung ohne Konto, soweit angeboten, sowie Korrektur von Liefer- und Rechnungsangaben vor Versand per E-Mail an support@zahnela.shop.
• Cookie-Einstellungen jederzeit über Banner und Browser anpassen.
• Werbewiderspruch: keine werbliche Nutzung ohne Einwilligung; erteilte Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Informationspflicht: Bitte teilen Sie uns bei Anfragen Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis mit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können.

10. Datenschutzrechte und Anfragen

Sie haben nach Maßgabe der DSGVO Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen. Zudem können Sie eine erteilte Einwilligung widerrufen und sich bei einer Aufsichtsbehörde beschweren.

Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen zu den hinterlegten Bedingungen bearbeitet unsere Fachabteilung mit Sachverhaltsprüfung und schriftlicher Stellungnahme mit nächsten Schritten, mit Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen und Eskalation an den Pre-Sales-Bereich bei Bedarf. Bitte nennen Sie Vorgangsnummer, betroffenes Anliegen und Kontaktweg für Rückmeldung.

11. Minderjährige

Unser Angebot richtet sich an Fachpersonal und volljährige Geschäftskunden für den Praxisbedarf, nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern. Wenn Sie als Sorgeberechtigte eine unbefugte Datenbereitstellung vermuten, informieren Sie uns, damit wir die Daten prüfen und löschen.

12. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse, Rechtslage oder Technik ändern. Maßgeblich ist die auf zahnela.shop veröffentlichte Fassung mit Datum 2026-10-02. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin. Für laufende Bestellungen, Versand zu 8,00 € bzw. kostenlos ab 45,00 €, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen und Gewährleistung gelten ergänzend unsere Kaufbedingungen und Produktbeschreibungen.

13. Kontakt für Datenschutz und Recht

Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen:

• Zahnela – Kundenservice: support@zahnela.shop, erreichbar für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Produkten, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Dedizierter Kontakt für Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen:

• Recht und Datenschutz: recht@zahnela.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Sachverhaltsprüfung und schriftlicher Stellungnahme.
• Postanschrift: Zahnela, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland, operativ betreut durch Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH.

Bei E-Mails an recht@zahnela.shop geben Sie bitte Vorgangsnummer, betroffenes Anliegen und Kontaktweg für Rückmeldung an. Bei Anfragen an den allgemeinen Support hilft die Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis für eine schnelle Zuordnung.