Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Zahnela auf zahnela.shop. Zahnela ist ein unabhängiger Fachhändler für Ausstattung und Hygiene in der Zahnarztpraxis mit Marken wie Brumaba, Kleiser Medical GmbH, Dentalhandel Bosse GmbH, Galit und LM-Instruments. Die operative Steuerung, Bestellabwicklung und Serviceorganisation verantwortet die Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.
Betreiber: Zahnela, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Produkten erreichbar. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
1. Rückgabefrist im Überblick
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung einleiten können.
- Rückgabefenster: 30 Tage nach Lieferung
- Versand: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen entsprechend der hinterlegten Erstattungslogik.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine reibungslose Prüfung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel wurde bei Zahnela auf zahnela.shop gekauft und die Meldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie Verpackung, Artikelbezeichnung, Menge und sichtbare Mängel direkt nach Erhalt und gleichen Sie diese mit Lieferschein und Produktdarstellung ab.
- Senden Sie Artikel nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurück, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Bei Hygiene- und Praxisbedarfsartikeln beachten Sie bitte die jeweiligen Produktbeschreibungen und Anwendungshinweise. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes können geöffnete oder benutzte Hygieneprodukte von der Rückgabe ausgenommen sein, soweit gesetzlich zulässig – bei Fehlmenge, Beschädigung, Falschlieferung oder berechtigter Reklamation finden wir selbstverständlich eine Lösung.
Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anwendungshinweise geprüft. Jeder gelieferte Artikel entspricht der bestellten Variante in Originalqualität des jeweiligen Herstellers ohne Umetikettierung oder Austausch. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Nachvollziehbarkeit von Charge und Lieferkette.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung per E-Mail nach der Lieferung – so erreichen Sie uns:
Schritt für Schritt
- 1. Anfrage senden: Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@zahnela.shop. Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- 2. Angaben für After-Sales: Bei Anliegen nach Erhalt wie Fehlmenge, Beschädigung oder Reklamation wenden Sie sich an betreuung@zahnela.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und kurze Fehlerbeschreibung.
- 3. Prüfung und Lösungsvorschlag: Wir ordnen Ihr Anliegen zu, beantworten es oder leiten es gezielt an die Fachabteilung weiter. Nach Erhalt erhalten Sie Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis zum Abschluss.
- 4. Rücksendung nur nach Abstimmung: Senden Sie Ware erst zurück, nachdem Sie von uns eine Bestätigung mit Rücksendehinweisen erhalten haben.
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Für sensible Warengruppen führen wir eingangsseitig eine Sicht- und Vollständigkeitsprüfung sowie Stichproben vor Versandfreigabe durch. Sollte dennoch etwas nicht stimmen, prüfen wir Ihr Anliegen sorgfältig:
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und betroffener Artikel mit Foto von Ware und Verpackung
- Kurze Beschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung
- Bei Qualitätsfragen zusätzlich Chargenangaben und Fotodokumentation, sofern verfügbar
Ablauf der Prüfung
- Erfassung und Eingangsbestätigung über die jeweils zuständige Fachstelle
- Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner
- Auswertung der Nachweise und Einleitung der Abhilfemaßnahme durch die Qualitätssicherung
Sie erhalten eine klare Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb der jeweils genannten Reaktionszeit der Fachstelle, bei komplexen Fällen mit Zwischenstand. Die Verantwortung für Prüfung, Kundenservice und Reklamationsabwicklung liegt bei der Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH als operativer Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen.
5. Erstattung, Ersatz und Umtausch
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir je nach Fall folgende Abhilfe:
- Ersatzlieferung bei Fehlmenge, Beschädigung, Falschlieferung oder begründetem Qualitätsmangel
- Gutschrift gemäß hinterlegter Erstattungslogik bzw. Erstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal)
- Rückabwicklung inklusive Klärung der Rücksendung, insbesondere bei begründetem Echtheitsmangel nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
Umtauschwünsche (z. B. andere Variante oder Größe) behandeln wir wie eine Rückgabe in Verbindung mit einer Neubestellung, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Bitte nennen Sie uns Ihr gewünschtes Ergebnis bereits in der Erstanfrage, damit wir direkt die passende Lösung einleiten können.
6. Versandkosten bei Rücksendungen
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei berechtigten Reklamationen – etwa bei von uns verursachter Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel – übernehmen bzw. erstatten wir die notwendigen Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.
Bei Rückgaben ohne Mangel (z. B. Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus Auswahlgründen) tragen Sie bitte die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bereits gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € werden nur erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist oder die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Fehler zurückgeht.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen und über unseren Support. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenden Sie sich bei einem vermuteten Defekt nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist weiterhin an uns – wir prüfen Ihr Anliegen und begleiten die weitere Klärung mit Hersteller bzw. Lieferpartner.
8. Kontakt und Zuständigkeiten
Zentrale Erstanlaufstelle
Zahnela Kundenservice: support@zahnela.shop – für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Anliegen nach Erhalt
After-Sales (betreuung@zahnela.shop): Verantwortlich für Anliegen nach Erhalt wie Fehlmenge, Beschädigung oder Reklamation. Ablauf: Prüfung, Lösungsvorschlag und Begleitung bis Abschluss. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos und kurze Fehlerbeschreibung.
Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung
Qualitätssicherung (qualitaet@zahnela.shop): Verantwortlich für Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Dokumentationsabgleich. Ablauf: Auswertung der Nachweise und Einleitung der Abhilfemaßnahme. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Chargenangaben und Fotodokumentation.
Postanschrift: Zahnela, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland. Shop: zahnela.shop. Zahnela ist ein unabhängiger Multi-Brand-Fachhändler und keine offizielle Seite einer der geführten Marken.