Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Zahnela unter der Domain zahnela.shop.
Betreiberin der Shop-Marke ist die Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH, eine unabhängige Verwaltungsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierten Praxisbedarf und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und die hinterlegten Richtlinien.
Anschrift für den Shop-Betrieb: Zahnela, Schillerstraße 42, 04109 Leipzig, Deutschland.
Zahnela ist ein unabhängiger Fachhändler für Ausstattung und Hygiene in der Zahnarztpraxis mit Marken wie Brumaba, Kleiser Medical GmbH, Dentalhandel Bosse GmbH, Galit und LM-Instruments. Zahnela ist ein unabhängiger Multi-Marken-Spezialist und nicht die offizielle Seite einer der geführten Marken. Es besteht keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Markendomains.
Mit Abgabe einer Bestellung erkennen Sie diese Bedingungen an.
2. Leistungsbeschreibung und Serviceversprechen
Bei Zahnela vergleichen Praxisteams Produkte für die Zahnarztpraxis mit klaren Service- und Kaufdetails. Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Unterstützung per E-Mail nach der Lieferung.
Operative Steuerung von Sortiment, Produktdaten und Serviceprozessen sowie Prüfung, Kundenservice und Reklamationsabwicklung liegen bei der Elster Praxisversorgung Verwaltungs GmbH.
3. Nutzung der Website und Kundenkreis
Die Nutzung des Shops ist für Praxis- und Geschäftskunden sowie Verbraucher im Rahmen der angebotenen Sortimente bestimmt. Voraussetzung ist, dass Sie voll geschäftsfähig sind oder mit Zustimmung Ihrer gesetzlichen Vertreter handeln und zutreffende Angaben bei Bestellung und Registrierung machen.
Sie verpflichten sich, die Website nur für zulässige Zwecke zu nutzen, keine Störungen zu verursachen, keine unbefugten Zugriffe zu versuchen und keine Inhalte zu übermitteln, die Rechte Dritter oder geltendes Recht verletzen.
4. Kundenkonto
Falls eine Kontofunktion angeboten wird, sind Sie für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Bitte teilen Sie uns unverzüglich mit, wenn Sie eine missbräuchliche Verwendung vermuten. Wir dürfen Konten bei Missbrauch, falschen Angaben oder Verstoß gegen diese Bedingungen einschränken oder sperren.
Für Anfragen zu Bestellung, Konto und Sortiment geben Sie bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.
5. Katalog- und Produktinformationen
Alle Produktdarstellungen, Merkmale, Anwendungshinweise, Verfügbarkeiten und Preise werden mit Sorgfalt gepflegt. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung, vollständige Merkmale und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen und über unseren Support. Maßgeblich für Ihre Bestellung sind stets die Angaben auf der Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung sowie der im Shop angezeigte Endpreis.
6. Preise, Rabatte und Aktionslogik
Alle Preise werden in EUR inklusive der jeweils gültigen Darstellung von Steuern und Abgaben im Shop angezeigt. Es gilt der im Checkout ausgewiesene Endpreis.
Unterschiede nach Artikel, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum ergeben sich aus Einkaufskonditionen und der jeweils gültigen Preisdarstellung. Ersparnisse entstehen durch gebündelten Einkauf über das spezialisierte Sortiment, schlanke Verwaltung ohne Filialstruktur mit zentraler Abwicklung, automatisierte Prüf- und Versandabläufe sowie digitale Beratung statt kostenintensiver Außendienststruktur.
Aktionen werden aus eigener Marge und zeitlich begrenzten Partnerbeteiligungen finanziert und sind stets an die jeweils ausgewiesenen Aktionsbedingungen geknüpft. Günstige Preise verändern weder Herkunft noch Prüfabläufe.
Für den Code ZAHNELA15 gilt: Code ZAHNELA15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Geben Sie an der Kasse den Code ZAHNELA15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel gemäß den jeweils ausgewiesenen Aktionsbedingungen.
7. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Artikel im Shop ist noch kein verbindliches Angebot. Mit Klick auf den Bestell-Button geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung oder mit Versand der Ware zustande.
Wir können Bestellungen bei offensichtlichen Preis- oder Darstellungsfehlern, Nichtverfügbarkeit oder berechtigtem Missbrauchsverdacht ablehnen oder stornieren. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall erstattet.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Artikelbezeichnung, Menge und sichtbare Mängel direkt und gleichen Sie diese mit Lieferschein und Produktdarstellung ab.
8. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Belastung erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Bei fehlgeschlagener Zahlung können wir die Bearbeitung bis zum Zahlungseingang zurückstellen.
9. Versand und Lieferung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Angegebene Lieferzeiten sind voraussichtliche Angaben, sofern an der Kasse oder in der Produktdarstellung nichts anderes ausgewiesen ist.
10. Rückgaben und Erstattungen
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Um eine Rückgabe anzumelden, wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und betroffenem Artikel an unseren Support. Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies für die Prüfung erforderlich ist.
Nach Prüfung und Eingangsbestätigung erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode oder als Gutschrift gemäß hinterlegter Erstattungslogik. Bei berechtigter Reklamation klären wir mit Ihnen die Rücksendung.
Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen werden nach den hinterlegten Bedingungen bearbeitet. Bitte wenden Sie sich hierzu an die Fachstelle für Recht und Datenschutz.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantie- und Gewährleistungsdetails finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen und über unseren Support.
Bitte melden Sie sichtbare Mängel zeitnah nach Feststellung mit Bestellnummer, betroffenem Artikel mit Foto von Ware und Verpackung sowie kurzer Beschreibung der Abweichung und Zeitpunkt der Feststellung.
12. Echtheit und Qualitätsverpflichtung
Jeder gelieferte Artikel entspricht der bestellten Variante in Originalqualität des jeweiligen Herstellers ohne Umetikettierung oder Austausch. Der Bezug erfolgt ausschließlich über geprüfte Lieferpartner mit Nachvollziehbarkeit von Charge und Lieferkette.
Unsere Kontrollen umfassen eingangsseitige Sicht- und Vollständigkeitsprüfung sowie Stichproben bei sensiblen Warengruppen vor Versandfreigabe.
Prüfablauf bei Meldung
- Meldung: Erfassung und Eingangsbestätigung über die jeweils zuständige Fachstelle mit Bestellnummer, Artikel, Foto von Ware und Verpackung sowie Beschreibung der Abweichung.
- Prüfung: Abgleich mit Beschaffungs- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner.
- Abhilfe: Bei begründetem Echtheitsmangel erfolgt nach Wahl Ersatz, Gutschrift gemäß hinterlegter Erstattungslogik oder Rückabwicklung inklusive Klärung der Rücksendung.
- Rückmeldung: Klare Rückmeldung mit Lösungsschritt innerhalb der jeweils genannten Reaktionszeit der Fachstelle, bei komplexen Fällen mit Zwischenstand.
13. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte des Shops, insbesondere Texte, Bilder, Logos, Produktdaten und Gestaltung, sind durch Urheber- und Kennzeichenrechte geschützt. Jede Verwendung außerhalb der bestimmungsgemäßen Nutzung des Shops, etwa Vervielfältigung, Verbreitung oder öffentliche Wiedergabe ohne Zustimmung, ist untersagt. Marken der genannten Hersteller bleiben deren Eigentum.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine durchgehend verfügbare Website und sichere Abläufe. Wartungen, technische Störungen oder Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. Daraus ergibt sich kein Anspruch auf ständige Verfügbarkeit.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährungsausschluss
Die Website und Inhalte werden im verfügbaren Zustand bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, übernehmen wir keine Garantie für Fehlerfreiheit, ununterbrochene Verfügbarkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
16. Anwendbares Recht
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Erfüllungsort und Gerichtsstand richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Abläufen, rechtlichen Anforderungen oder neuen Funktionen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir in geeigneter Weise im Shop.
18. Kundenservice und Fachstellen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Lieferung und Produkten erreichbar:
- Primärer Support: support@zahnela.shop — Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Konto- und allgemeine Sortimentsfragen. Zuordnung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die Fachabteilung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Recht und Datenschutz: recht@zahnela.shop — Datenschutz-, Widerrufs- und vertragsbezogene Anliegen zu den hinterlegten Bedingungen. Sachverhaltsprüfung und schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Vorgangsnummer, betroffenes Anliegen und Kontaktweg für Rückmeldung angeben.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.